Contact center en la nube
IVR inteligente, grabación y monitoreo de calidad, enrutamiento avanzado y analítica en tiempo real sobre Amazon Connect.
Soluciones Aplicadas
Así convertimos decisiones tecnológicas en resultados reales.
Ejemplos de proyectos donde ayudamos a nuestros clientes a resolver desafíos de negocio con tecnología, sin revelar información confidencial.
Salud
Automatización clínica y contact center con IA
Una organización de salud líder en Colombia, con millones de afiliados y una amplia red de hospitales, clínicas y centros de atención, buscaba modernizar su operación de servicio al cliente y automatizar procesos clínicos críticos como parte de su transformación digital.
El desafío
- Un contact center tradicional que no escalaba con el volumen de llamadas sin sacrificar calidad de atención.
- Autorización de servicios ambulatorios y post-urgencias 100% manual: revisión de historias clínicas, fórmulas médicas y reglas clínicas caso por caso.
- Un sistema de gestión hospitalaria sin APIs modernas, lo que hacía casi imposible cualquier integración o automatización.
- Decisiones de autorización inconsistentes y tiempos de respuesta largos.
- Una infraestructura que no soportaba el crecimiento de la operación.
La solución
Agentes virtuales con IA
Integrados con Amazon Bedrock, resuelven consultas de cobertura, agendan citas, apoyan el triage clínico y transfieren a un agente humano cuando el caso lo requiere.
Autorizaciones médicas automatizadas
Un modelo de IA generativa evalúa cada solicitud contra las reglas clínicas del cliente y ejecuta la decisión, combinando RPA con razonamiento clínico para conectar con el sistema hospitalario heredado.
La plataforma se construyó sobre MozartAI, la plataforma propia de Valion para inteligencia artificial aplicada a salud.
Tecnologías utilizadas
Capacidades involucradas
Resultados
Las autorizaciones de servicios de salud pasaron de tardar días a resolverse en minutos.
Atención disponible todo el día mediante agentes virtuales con IA.
Más llamadas atendidas sin aumentar el equipo, gracias a una plataforma cloud-nativa.
Autorizaciones estandarizadas y trazables, basadas en reglas clínicas definidas.
Hablemos
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Cuéntenos los desafíos de su organización. Nuestro equipo analizará su situación y le propondrá el camino tecnológico más adecuado para su negocio.